Contact Us

Willkommen auf der Kontaktseite von wikiluck.com.de. Hier erhalten Sie alle wichtigen Informationen, um den Kundensupport von Wiki Luck sicher und transparent zu erreichen.

Die Website wikiluck.com.de wird betrieben von der NewEra B.V., Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao. Wiki Luck wird unter der Glücksspiellizenz 1668/JAZ der Aufsichtsbehörde Curacao eGaming (CEG) betrieben. Für Nutzer mit Wohnsitz in Deutschland weist Wiki Luck ausdrücklich darauf hin, dass keine deutsche Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) vorliegt und daher insbesondere keine Anbindung an OASIS und keine Teilnahme am deutschen LUGAS-Limitierungssystem besteht.

Für individuelle Anfragen können Sie den Kundendienst von Wiki Luck rund um die Uhr über den Live-Chat auf wikiluck.com.de oder per E-Mail an [email protected] kontaktieren. E-Mails werden nach interner Zielvorgabe in der Regel innerhalb von 24 Stunden beantwortet (Servicelevel - Stand: Februar 2026). Zusätzlich steht Ihnen das unten bereitgestellte Kontaktformular zur Verfügung.

Typische Anliegen, für die Sie die Kontaktmöglichkeiten von Wiki Luck nutzen können, sind insbesondere:

• Konto- und Spielanfragen: Fragen zu Registrierung, Login, Verifizierung (KYC), Ein- und Auszahlungen sowie Bonusbedingungen.
• Technische Probleme: Meldung von Störungen, Fehlermeldungen oder Performance-Problemen auf wikiluck.com.de.
• Beschwerden und Streitfälle: Unstimmigkeiten zu Spielabläufen, Kontostand oder abgelehnten Auszahlungen, damit der Support eine interne Überprüfung einleiten kann.
• Responsible-Gaming-Anliegen: Anträge zu Selbstsperren, Limits oder Fragen zu verantwortungsvollem Spielen, die direkt an den Support von Wiki Luck gerichtet werden können.

Bitte übermitteln Sie über das Kontaktformular oder per E-Mail keine vollständigen Zahlungsdaten (z. B. vollständige Kreditkartennummern oder Online-Banking-Zugangsdaten) und keine sensiblen Dokumente, sofern Sie nicht ausdrücklich vom Support-Team über einen sicheren Übertragungsweg dazu aufgefordert wurden.

Sollten Sie nach einer internen Prüfung durch Wiki Luck weiterhin mit der Lösung einer Beschwerde nicht einverstanden sein, können Sie sich an die Lizenzbehörde Curacao eGaming (CEG) wenden (Beschwerde-E-Mail laut Lizenzinformation: [email protected]). Bitte beachten Sie, dass deutsche Behörden gegenüber in Curaçao lizenzierten Anbietern regelmäßig nur eingeschränkt zuständig sind und die Erfolgsaussichten eines Verfahrens bei der ausländischen Aufsicht begrenzt sein können.

Der Kundensupport von Wiki Luck darf keine individuelle Rechtsberatung erteilen. Für verbindliche rechtliche Auskünfte wenden Sie sich bitte an einen unabhängigen Rechtsanwalt oder die zuständigen Behörden in Ihrem Wohnsitzstaat.